近年來，服務(wù)行業的競争日益激烈，提高服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量是行業競争的焦點，為(wèi)提高服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量，提升顧客服務(wù)滿意度，服務(wù)評價系統應運而生。服務(wù)評價系統的開發能(néng)夠幫助顧客在辦(bàn)理(lǐ)完業務(wù)之後，對服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量進行及時的評價，方便管理(lǐ)者對服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量進行統計，促進企事業單位改進服務(wù)，提高客戶滿意度。

系統功能(néng)介紹

系統采集信息
包括：員工(gōng)編号、滿意度評價結果、客戶評價時間、終端設備号、業務(wù)交易碼、網點編号等；

評價監控
即時查詢顯示程序啓動以來接收到的所有(yǒu)評價數據。可(kě)以查看評價信息；

評價查詢
實現曆史數據的查詢及删除。如果需要統計您指定的一段時間段内的數據，請勾選“是否隻統計指定時間段内的數據”，同時請設置起始日期，起始時間，結束日期及結束時間；

數據統計
可(kě)以統計指定的一段時間段内的數據，設置起始日期，起始時間，結束日期及結束時間。
服務(wù)評價系統特點
◆可(kě)使顧客欣然留下寶貴的服務(wù)評價意見。
◆可(kě)為(wèi)服務(wù)質(zhì)量管理(lǐ)者評定櫃員工(gōng)作(zuò)質(zhì)量提供可(kě)靠的客觀依據。
◆可(kě)增強每位櫃員提高服務(wù)質(zhì)量的意識。

系統功能(néng)
客戶評價器置于窗口外側客戶方便操作(zuò)位置，業務(wù)辦(bàn)理(lǐ)完畢，根據自動語音提示顧客簡單按鍵即對工(gōng)作(zuò)人員進行服務(wù)質(zhì)量評價。主要功能(néng)：
◆　防重複及惡意評價功能(néng)
◆　與達林排隊系統通信協議兼容，即插即用(yòng)，隻需後台軟件做簡單配置修改
◆　強大的報表和曆史數據查詢、分(fēn)析功能(néng)
◆　多(duō)網點聯網和遠(yuǎn)程實時監控功能(néng)
◆　采集客戶評價信息，及時本地存儲或遠(yuǎn)程傳輸到上位機
◆　具(jù)有(yǒu)“歡迎光臨”、“請評價”、等語音提示功能(néng)，提示聲音清晰、自然、優美。

評價系統使用(yòng)流程
客戶前來辦(bàn)理(lǐ)業務(wù)——櫃員按“開始”按鈕——語音問候“歡迎光臨”——客戶辦(bàn)理(lǐ)業務(wù)完畢——櫃員按“結束”按鈕——語音提示“您好，請對我的服務(wù)進行評價”——客戶按鍵進行評價。

目前服務(wù)評價系統大體(tǐ)可(kě)分(fēn)為(wèi)兩種，前些年一直比較受歡迎的普通款四鍵評價器與近些年比較流行的平闆液晶評價器。前者的投入成本相對比較少，又(yòu)能(néng)與排隊軟件實現無縫對接，所以在市面上比較成熟、廣泛。但是随着電(diàn)子産(chǎn)品的逐漸普及，人們已不滿足四鍵評價器的外觀，進而追求更為(wèi)高檔、時尚的液晶評價器，因此這種評價器開始在很(hěn)多(duō)銀行、醫(yī)院、市政單位的服務(wù)窗口不斷出現。

系統架構


普通四鍵評價器的服務(wù)評價系統是基于windowsxp/win7操作(zuò)系統的C/S與B/S混合架構開發的應用(yòng)軟件，數據采用(yòng)MICROSOFT SQL SERVER 2000系列管理(lǐ)并進行存儲。登陸成功後，按呼叫按鍵觸發“歡迎光臨”語音；按“清除”按鍵觸發“請對我的服務(wù)進行評價”語音。

平闆液晶評價器的系統是基于窗體(tǐ)和面向對象的方法，高速的編譯器，強大的數據庫支持，與Windows編程緊密結合，同事結合了先進的B/S結構的JSP，使得本系統擁有(yǒu)安(ān)裝(zhuāng)簡單、傳輸迅速、使用(yòng)方便、數據安(ān)全等一系列特點，成為(wèi)一套性能(néng)卓越、技(jì )術超群的服務(wù)質(zhì)量評價系統。