一、需求分(fēn)析：
   如今銀行、海關、工(gōng)商(shāng)、稅務(wù)、政務(wù)大廳、診所等單位人來人往，時常出現排隊等候現象。由于客戶排隊久候而引起的各種誤會、不滿和糾紛時常發生，已成為(wèi)影響窗口服務(wù)秩序和形象的一大頑症。以保護客戶隐私為(wèi)目的而積極推廣的"一米線(xiàn)"，也形同虛設。如何加強窗口單位的服務(wù)質(zhì)量，加強對客戶及工(gōng)作(zuò)人員的管理(lǐ)，克服諸如客戶挑選自己熟悉的工(gōng)作(zuò)人員從而引起的各種弊端，成為(wèi)企業或政府部門提升服務(wù)窗口形象的重要難題。排隊叫号管理(lǐ)系統提供全新(xīn)的解決方案，通過取票進隊、排隊等待、叫号服務(wù)等功能(néng)，取代客戶站立排隊，為(wèi)創建窗口企業提供積極、有(yǒu)效的幫助。
二、排隊叫号管理(lǐ)系統服務(wù)流程：
    排隊叫号管理(lǐ)系統以高科(kē)技(jì )計算機技(jì )術手段完全模拟人群排隊全過程，用(yòng)戶從取号機上選擇某項業務(wù)并取得此項業務(wù)的排隊号碼，進入此項業務(wù)排隊隊列，負責此項業務(wù)營業員通過呼叫器呼叫進入隊列的号碼，号碼在窗口顯示屏上顯示，并通過呼叫單元、音響播報此号碼。排隊叫号管理(lǐ)系統的使用(yòng)解除了客戶排隊的煩惱，提高隐私權和保密性，縮短等候時間，有(yǒu)效提高窗口客戶服務(wù)質(zhì)量；同時監控和預計客戶流量，實時掌握服務(wù)情況，提供有(yǒu)用(yòng)管理(lǐ)信息，優化資源組合，提高勞動生産(chǎn)率。
以銀行排隊叫号管理(lǐ)系統為(wèi)例，介紹系統服務(wù)全過程。
當客戶抵達營業廳時，前往放置于大廳内的取号機處，選擇自己所需辦(bàn)理(lǐ)的業務(wù)，取号機會自動打印出一張排隊小(xiǎo)票，同時系統自動将該序号信息由取号機傳至呼叫和排隊管理(lǐ)系統數據庫中(zhōng)。客戶根據排隊小(xiǎo)票提示來到等候區(qū)域等候。當工(gōng)作(zuò)人員需要客戶前來接受服務(wù)時，按一下呼叫器上的“呼叫”鍵，請求會發送到管理(lǐ)軟件，“請到XXX号到X号窗口辦(bàn)理(lǐ)業務(wù)”進行播報，以提醒客戶，客戶可(kě)從指示屏上得知櫃台号等信息，前去辦(bàn)理(lǐ)即可(kě)。
 
三、系統詳細設計方案：
1、排隊機通過獨立的兩路無線(xiàn)發送器分(fēn)别與呼叫器和LED屏通訊；
2、每個窗口的呼叫器通過内置無線(xiàn)接收器與排隊機進行數據通信，評價器通過音頻口直連呼叫器與排隊機進行數據通信；
3、每個窗口屏通過無線(xiàn)收發器與排隊機進行數據通信；
4、綜合屏通過無線(xiàn)接收器與排隊機進行數據通信。
​四、排隊取号系統流程：

五、排隊系統基礎硬件設備：
 
六、其他(tā)配件型号
除了以上基礎的配套設施外，還可(kě)以根據自己場景需要，配備以下高配置的配件，比如液晶窗口屏、液晶綜合屏，以及根據自己擺放位置選擇綜合屏型号。
 
七、軟、硬件功能(néng)
（一）關于業務(wù)
1、業務(wù)自定義（業務(wù)的名(míng)稱可(kě)自己設定/删除與增加，如 綜合業務(wù)，現金業務(wù)等）。
2、業務(wù)數量可(kě)設置36種（前綴A-Z,0-9）。
3、限定業務(wù)的 取号時間（上下午）、取号總數量、以及是否刷卡取号。
4、可(kě)設置取号界面業務(wù)二級目錄。
5、可(kě)支持業務(wù)轉移功能(néng)（業務(wù)A轉業務(wù)B，隻要辦(bàn)B業務(wù)的窗口都可(kě)接收）。
（二）關于窗口
6、一個窗口可(kě)辦(bàn)理(lǐ)多(duō)個業務(wù)。
7、每個窗口可(kě)設置業務(wù)優先級進行呼叫（在窗口辦(bàn)理(lǐ)多(duō)業務(wù)時）。
8、可(kě)設置 “按取票時間先後順序” 或 “按業務(wù)優先級辦(bàn)理(lǐ)”進行呼叫。
（三）關于隊列用(yòng)戶
9、一鍵清除當前所有(yǒu)排隊号碼，修改退出密碼。
（四）關于語音
10、語音自定義（根據需求，更換您自己想要的語音）、格式自定義；可(kě)選擇電(diàn)腦語音包。
11、每個窗口可(kě)設置不同的呼叫/求助語音（例 請A001号到1号窗口  請B001号到2号櫃台）。
12、支持普通話+粵語(單選或多(duō)選)。
（五）關于顯示
13、每個窗口可(kě)顯示不同的提示信息（例 1号：歡迎光臨  2号 ：祝你健康）。
14、可(kě)設置呼叫後指定時間顯示到提示語。
（六）關于終端
15、全自動查找終端（呼叫器 LED屏）可(kě)在終端列表裏更改終端的地址；查找/修改/删除終端。
16、可(kě)通過LED設置 發送查看終端LED（窗口屏 信息屏 綜合屏 ）編碼、版本以及重啓LED。
17、可(kě)通過LED設置 更改 LED（窗口屏 信息屏 綜合屏）顯示信息。
18、可(kě)通過LED設置 LED 呼叫顯示格式。
19、LED可(kě)滾動顯示信号/号碼、自定義滾動速度。
（七）關于打印
20、自定義更改打印号票設置（如字體(tǐ)大小(xiǎo)，公(gōng)司LOGO，名(míng)稱，顯示内容，底部的提示語）。
 （八）關于系統
21、支持 磁條卡取号、刷身份證取号。
22、統計報表，可(kě)查看/導出，排隊的信息（辦(bàn)理(lǐ)數量、等待時間、平均時間、服務(wù)時間 ）。
23、可(kě)以連接電(diàn)視機作(zuò)綜合顯示屏（VGA或HDMI連接）。
25、後台支持多(duō)台取号機連局域網進行同步取号。
26、可(kě)使用(yòng)軟件呼叫，與硬件功能(néng)相同，并可(kě)選擇性呼叫号碼。
27、終端的地址、名(míng)稱、都在軟件後台完成。
28、可(kě)自定義設置号碼清0時間，如12：00 和00：00二個時間段的設置。
29、可(kě)設置指定時間關機，來電(diàn)開機。
30、軟件版本有(yǒu) 中(zhōng)文(wén)，繁體(tǐ)，英文(wén) 三種可(kě)選擇。
硬件功能(néng)
1、無通信口設置 ,USB通信模塊，即插即用(yòng)；範圍1000平方無延時 0秒(miǎo)傳輸數據
2、每台取号機可(kě)連接60窗口，120個終端（每窗口2個終端，一個呼叫器，一個LED屏）無延時。
3、呼叫器中(zhōng)文(wén)顯示，等待人員，已辦(bàn)人數，窗口地址，未辦(bàn)人數。
4、終端（呼叫器、LED屏）自動配對地址，無需人工(gōng)增加，方便維護。
5、LED窗口屏内置5V2A電(diàn)源，直接插220V電(diàn)源頭即可(kě)通電(diàn)（多(duō)窗口可(kě)串連接）。
6、呼叫器配5V1A電(diàn)源頭直接220V或者插在主機上的USB接口即可(kě)通電(diàn)。
7、呼叫器 一鍵呼叫，（無需按 清除/再按呼叫），直接按呼叫即可(kě)響應
12、立式取号機内置功放2個喇叭，無需外接音響； 台式取号機外置無線(xiàn)音響。
12、取号機，呼叫器，LED屏，相互之間為(wèi)無線(xiàn)連接（無需線(xiàn)路安(ān)裝(zhuāng)），插電(diàn)即可(kě)。
 
八、排隊叫号管理(lǐ)系統适用(yòng)場所：
1、銀行、保險等金融行業營業大廳
2、移動、聯通、電(diàn)信、網通、鐵通等通信行業的服務(wù)大廳
3、醫(yī)院排号及候診大廳、中(zhōng)西醫(yī)診所、預防接種門診
4、工(gōng)商(shāng)、稅務(wù)、海關、領事館簽證、出入境口岸等政務(wù)大廳
5、郵政、機場、車(chē)站、港口等營業大廳
6、餐飲娛樂行業等
九、成功案例展示：